Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Last updated: 10.09.2026

Diesen Fachhandel betreibt operativ die Elbtor Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundenservice und Qualitätsprozesse für spezialisierten Online-Fachhandel steuert. Die following information gilt für alle Bestellungen auf damenjeansfit.shop.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen eingegangen ist.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

• Die Artikel müssen sich im ursprünglichen, ungetragenen Zustand befinden.
• Bitte bewahren Sie die Verpackung bis zur Anprobe auf und vergleichen Sie bei Erhalt Etiketten, Nähte, Knöpfe und die Größenangabe mit Ihrer Bestellbestätigung und der Artikelbeschreibung.
• Ungeeignete Artikel und bereits getragene oder gewaschene Ware sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wie Sie eine Rückgabe oder Erstattung starten

Wenden Sie sich vor dem Einsenden bitte an unseren Kundensupport per E-Mail an support@damenjeansfit.shop. Halten Sie folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer und Artikelvariante mit Größe
• Grund des Anliegens und gewünschtes Ergebnis
• Bei Auffälligkeiten: Fotos von Etiketten, Auffälligkeit und Verpackung

Erstattung und Umtausch

Nach Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt die Erstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Alternativ kann im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Supportregeln eine Ersatzlieferung oder Gutschrift vereinbart werden, sofern dies mit Ihnen abgestimmt ist.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenfrei. Informationen zu einer etwaigen Erstattung von Versandkosten im Rahmen einer Rückgabe erhalten Sie bei Ihrer Rückgabeanfrage über den Kundensupport.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Sollten Sie beschädigte, falsche oder qualitativ auffällige Ware erhalten, melden Sie dies bitte umgehend mit Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung. Jede Meldung wird anhand von Chargenunterlagen und Produktdetails geprüft:

• Eingangsbestätigung: Ihre Anfrage wird über den hinterlegten Primärkanal erfasst und an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet.
• Prüfung: Der Fachbereich gleicht den Fall mit Chargenunterlagen und Produktdetails ab und erarbeitet einen Maßnahmenvorschlag.
• Lösung: Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsschritt innerhalb der für den jeweiligen Fachbereich ausgewiesenen Erstreaktionszeit.

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise eine Ersatzlieferung, eine Gutschrift oder eine Rückabwicklung im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Supportregeln.

Originalität und Qualität

Unser Sortiment – darunter TIMEZONE, Cross Jeans, LTB, Mavi, Herrlicher und CAMBIO – beziehen wir ausschließlich über autorisierte Fachhandelswege der geführten Marken, mit dokumentierter Lieferkette pro Charge. Wir sichern zu, dass jedes gelieferte Stück aus dem geführten Markensortiment Originalware im Rahmen dieser Bezugskette ist. Vor der Freischaltung werden Artikelangaben, Größenschlüssel und Pflegehinweise abgeglichen; vor dem Versand erfolgen Stichproben zu Nähten, Verschlüssen, Maßhaltigkeit und Etikettierung, und auffällige Bestände werden gesperrt.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den jeweiligen Supportangaben. Bei Fragen wenden Sie sich an unseren Kundensupport.

Ihre Ansprechpartner

Unser Service ist von Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr sowie samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin) erreichbar. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

• Allgemeiner Kundensupport: support@damenjeansfit.shop – zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen; Antwort innerhalb eines Werktages.
• After-Sales (Bestellungen, Rechnungskorrekturen, Rückabwicklung): service@damenjeansfit.shop – bitte Bestellnummer und Grund des Anliegens angeben; Antwort innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung (Abweichungen, Material- und Verarbeitungsfragen): qualitaet@damenjeansfit.shop – bitte Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung angeben; Antwort innerhalb von zwei Werktagen.

Bei Bedarf wird Ihr Anliegen an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams eskaliert. Die Verantwortung für die abschließende Lösung liegt beim jeweils bearbeitenden Fachbereich.