Kontakt

Kontakt zum Damen Jeans Fithaus

Sie haben eine Frage zur Größe, zu einer laufenden Bestellung oder zu einer Rückgabe? Unser Team ist für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege auf einen Blick – vom ersten Beratungsgespräch bis zur Klärung von Liefer- oder Qualitätsfragen.

Damen Jeans Fithaus ist ein unabhängiger Fachhandel für Damenjeans mit passgenauer Beratung zu Schnitt und Größe. Wir führen Sortimente von TIMEZONE, Cross Jeans, LTB, Mavi, Herrlicher und CAMBIO und helfen Ihnen ehrlich und unabhängig bei der Auswahl.

Wer hinter dem Shop steht

Betreiberin der Storefront ist die Elbtor Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie steuert Sortiment, Kundenservice und Qualitätsprozesse im Hintergrund und verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und die Prüfung der Sortimentsqualität.

Adresse und Erreichbarkeit

Postanschrift:
Damen Jeans Fithaus
Leipziger Straße 47, 10117 Berlin, Deutschland

Zentrale Support-Adresse: support@damenjeansfit.shop

Geschäftszeiten (Zeitzone Europe/Berlin):
Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Sie können uns also jederzeit schreiben – Ihr Anliegen geht nicht verloren.

Zentraler Kundensupport

Wenn Sie unsicher sind, welcher Ansprechpartner der richtige ist, schreiben Sie einfach an support@damenjeansfit.shop. Diese zentrale Adresse nimmt alle Kundenanliegen entgegen und verteilt sie an den zuständigen Fachbereich.

• Zuständigkeit: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachbereiche.
• Ablauf: Ihre Anfrage wird erfasst und an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet.
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages.
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
• Eskalation: Bei besonders komplexen Fällen übernimmt die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

Unsere Fachbereiche im Überblick

Für schnellere Hilfe können Sie Ihr Anliegen direkt an den passenden Fachbereich richten. Jedes Team hat feste Zuständigkeiten und klar definierte Bearbeitungswege.

Fit- und Größenberatung vor dem Kauf

Sie wissen nicht, ob Slim, Straight oder Wide zu Ihnen passt? Unser Beratungsteam hilft Ihnen vor dem Kauf bei der Wahl von Schnitt und Größe.

• E-Mail: beratung@damenjeansfit.shop
• Zuständigkeit: Fit- und Größenberatung vor dem Kauf, Empfehlung anhand hinterlegter Fit-Angaben.
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Körpergröße, übliche Konfektionsgröße und Wunschfit.
• Ablauf: Sie erhalten eine Empfehlung anhand der hinterlegten Fit-Angaben zu den jeweiligen Modellen.
• Eskalation: Zentraler Primärkanal (support@damenjeansfit.shop).

Bestellungen, Rechnungen und Rückgabe

Fragen zu einer laufenden Bestellung, zu Rechnungskorrekturen oder zur Rückabwicklung bearbeitet unser Servicebereich nach dem Kauf.

• E-Mail: service@damenjeansfit.shop
• Zuständigkeit: Betreuung von Bestellungen, Rechnungskorrekturen und Rückabwicklung im Rahmen der geltenden Rückgabefrist.
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Grund des Anliegens.
• Ablauf: Wir prüfen den Bestellstatus und schlagen Ihnen den nächsten Lösungsschritt vor.
• Eskalation: Zentraler Primärkanal (support@damenjeansfit.shop).

Qualität, Material und Verarbeitung

Wenn ein Artikel von der Beschreibung abweicht, Sie eine Materialfrage haben oder ein Verarbeitungsproblem feststellen, ist unser Qualitätsbereich der richtige Ansprechpartner.

• E-Mail: qualitaet@damenjeansfit.shop
• Zuständigkeit: Prüfung von Abweichungen, Material- und Verarbeitungsfragen.
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung.
• Ablauf: Wir gleichen Ihr Anliegen mit den Chargenunterlagen ab und unterbreiten Ihnen einen Maßnahmenvorschlag.
• Eskalation: Zentraler Primärkanal (support@damenjeansfit.shop).

Verträge, Widerruf und Datenschutz

Fragen rund um Verträge, Widerruf und Datenschutz bearbeitet ein eigenes Team sachlich und vertraulich.

• E-Mail: datenschutz@damenjeansfit.shop
• Zuständigkeit: Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz.
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Vorgangsbezug und konkretes Anliegen – bitte keine sensiblen Zugangsdaten senden.
• Ablauf: Wir ordnen Ihr Anliegen sachlich ein und verweisen bei Bedarf auf die geltenden Kaufdetails.
• Eskalation: Zentraler Primärkanal (support@damenjeansfit.shop).

Lieferstatus und Zustellprobleme

Wohin ist mein Paket? Unser Versandbereich kümmert sich um Auskünfte zum Lieferstatus und um Zustellprobleme.

• E-Mail: versand@damenjeansfit.shop
• Zuständigkeit: Auskünfte zu Lieferstatus und Zustellproblemen im Rahmen der ausgewiesenen Versandregel.
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform.
• Ablauf: Wir prüfen die Sendungsverfolgung und klären das Anliegen direkt mit dem Versandpartner.
• Eskalation: Zentraler Primärkanal (support@damenjeansfit.shop).

Wichtige Servicefakten

Zur Orientierung vor Ihrer Anfrage:

• Versand: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand für 8,00 €.
• Rückgabe: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
• Garantie: Die Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben.
• Coupon: Mit dem Code SAVE15 erhalten Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.

Häufige Fragen zum Kontakt